事件管理的目標

 

• 盡可能快速還原一般服務。

• 盡可能降低事件對業務的影響。

• 確保事件與服務要求的處理一致且不漏掉任何內容。

• 直接支援最需要資源的地方。

• 提供資訊以支援要最佳化的程序、要減少事件的數目，以及要執行的管理規劃。

功能： 以 ITIL/COBIT 為基礎的管理程序